Häufige Fragen & Antworten zu Zeichnungen

Fragen zum Angebot
Kann ich eigene Farbwünsche für meine Zeichnung angeben?
Wie detailliert wird eine Zeichnung im Vergleich zur Fotovorlage erstellt?
Kann ich mehrere Personen in eine Zeichnung zeichnen lassen?
Ich habe ein Foto und möchte die Personen ?trennen? oder Personen auf unterschiedlichen Fotos zu einem Motiv zusammenfügen. Geht das?
Wie werden Ihre Zeichnungen erstellt?
Ist jedes beliebige Motiv reproduzierbar?
Kann ich den Hintergrund meines Bildes bei Ihnen entfernen lassen?
Kann ich die Mimik einer Person ändern lassen?
Kann ich einen Text in meine Zeichnung einbinden?
Ich möchte einen bestimmten Gegenstand in meine Zeichnung abgebildet haben, geht das?
Kann ich meine Zeichnung auch in schwarz/weiß bekommen?
Bieten Sie einen gedruckten Katalog mit Ihren Angeboten?
Kann ich mehrere Produkte gleichzeitig bestellen?
Wer sind Ihre Künstler?
Wie verhält es sich mit dem Copyright der Bilder?
Erhalte ich Rabatt, sofern ich gleich mehrere Bilder auf einmal bestelle?

Fragen zu Ihren Vorlage-Fotos
Wie kann ich Ihnen meine Fotos übermitteln?
Welche Datei-Formate für meine Fotos akzeptieren Sie?
Welche Qualität müssen meine Foto haben?
Wie groß darf meine Bild-Datei sein?
Kann ich Ihnen auch Schwarz/Weiss Fotos senden?
Was mache ich, wenn das Hochladen bei der Bestellung nicht funktioniert?
Ich will eine Person zeichnen lassen, auf meinem Foto sind jedoch mehrere. Geht das?

Bestell-Abwicklung
Was passiert nach meiner Bestellung?
Erhalte ich einen Korrektur-Abzug vor Lieferung?
Wie häufig kommt es vor, dass Kunden Änderungswünsche haben oder unzufrieden sind?
Ich habe Änderungswünsche bei meinem Korrektur-Abzug. Kosten diese extra?
Was kostet der Versand?
Wie lange dauert die Lieferung?
Was kann ich tun, damit ich meine Bestellung möglichst schnell erhalte?
Gibt es eine Express-Bestellung
Ich benötige meine Zeichnung zu einem bestimmten Termin, was tun?
Kann ich meine Bestellung auch persönlich aufgeben oder abholen?
Kann ich eine abweichende Liefer-Adresse angeben?
Wer stellt mir meine Bestellung zu?
Wie kann ich bezahlen?
Kann ich auch per Nachname zahlen?
Kann ich auch in Raten zahlen?
Kann ich vom Kauf zurücktreten wenn mir das Ergebnis nicht gefällt?
Ich habe einen Gutschein. Wie kann ich ihn einlösen?

Fragen zu den Produkt-Eigenschaften
Wie werden die Zeichnungen gerahmt?
Kann ich auch größere Formate oder Sondergrößenen bestellen?
Von welcher Qualität sind Papier und Farben?

Problemfälle
Was mache ich, wenn mein Produkt beschädigt bei mir ankommt?
Die Lieferung entspricht nicht dem von mir bestellten Produkt. Was soll ich tun?
Was mache ich, wenn ein Teil meiner Bestellung fehlt?

Noch Fragen?
Meine Frage wurde hier nicht beantwortet. Was soll ich tun?

Antworten

Fragen zum Angebot

Kann ich eigene Farbwünsche für meine Zeichnung angeben?
Aufgrund der Natur von Kohle-/Bleistft- oder Sepia-Zeichnungen ist der Farb-Spielraum natürlich begrenzt. Innerhalb dieses Spielraums setzen wir gerne Ihre Wünsche um.

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Wie detailliert wird eine Zeichnung im Vergleich zur Fotovorlage erstellt?
Eine Zeichnung ist zumeist nicht so detailliert angelegt wie ein Foto. Gerade dies macht den Charakter einer Zeichnung aus. Je nach Detaillierung der Fotovorlage enthält die Zeichnung mehr oder weniger viele Details. Betrachten Sie einfach einmal unsere Auftragsbeispiele, die von durchschnittlichen Fotovorlagen erstellt wurden.

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Kann ich mehrere Personen in eine Zeichnung zeichnen lassen?
Ja. Gerne erstellen wir eine Zeichnung mit mehreren Personen. Laden Sie einfach Fotos mit allen Personen hoch, die Sie abbilden möchten und beschreiben Sie genau, an welcher Stelle welche Person abgebildet werden soll.

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Ich habe ein Foto und möchte die Personen ?trennen? oder Personen auf unterschiedlichen Fotos zu einem Motiv zusammenfügen. Geht das?
Dies ist problemlos möglich. Wir können einzelne Personen aus Gruppenfotos getrennt abbilden. Oder in einer neuen Gruppe arrangieren.

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Wie werden Ihre Zeichnungen erstellt?
Die Zeichnungen werden aufwändig komplett von Hand gemalt - von der Skizze bis hin zum fertigen, detailgetreuen Motiv. Nichts ist vorgefertigt. Wir nehmen uns Zeit für Ihr Kunstwerk. Sie erhalten somit ein hochwertiges Unikat, bei dem die Qualität stimmt.

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Ist jedes beliebige Motiv reproduzierbar?
Sie können jedes beliebige Motiv von uns fertigen lassen - ob klassisch oder modern. Ob Portraits, Landschaftsmalerei oder Stilleben. Passend zu Ihrem Motiv wählen wir den entsprechend spezialisierten Künstler. So geben wir zum Beispiel Portrait-Aufträge nur an entsprechende Spezialisten.

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Kann ich den Hintergrund meines Bildes bei Ihnen entfernen lassen?
Ja, kein Problem. Wir malen entweder das gesamte Foto oder wir malen Ihr Portrait vor einem neutralen oder geänderten Hntergrund. Bitte teilen Sie uns Ihre Wünsche bei Auftragserteilung detailliert mit.

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Kann ich die Mimik einer Person ändern lassen?
Ja, dies ist möglich. Teilen Sie uns Ihre Wünsche bitte bei Auftragserteilung mit.

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Kann ich einen Text in meine Zeichnung einbinden?
Ja, kein Problem. Bitte geben Sie hierzu Ihren Text im Bemerkungsfeld bei Ihrer Bestellung ein.

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Ich möchte einen bestimmten Gegenstand in meiner Zeichnung abgebildet haben, geht das?
Gerne nehmen wir jedes erdenkliche Motiv in Ihre Zeichnung auf. Senden Sie uns hierzu ein Bild Ihres Motivs.

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Kann ich meine Zeichnung auch in schwarz/weiß bekommen?
Kohle-/Bleistift-Zeichnungen sind naturgemäß immer in S/W.

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Bieten Sie einen gedruckten Katalog mit Ihren Angeboten?
Unser Sortiment wird laufend aktualisiert und erneuert. Daher bieten wir keinen gedruckten Katalog mit allen unseren Produkten an.

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Kann ich mehrere Produkte gleichzeitig bestellen?
Unser Webshop ist für Bestellungen mit einem Produkt ausgelegt. Falls Sie mehrere Produkte bestellen möchten, bestellen Sie diese bitte einzeln nacheinander.

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Wer sind Ihre Künstler?
Wir arbeiten mit verschiedenen nationalen und internationalen Künstlern zusammen. Ausdruck der Qualität der Künstler ist unsere sehr hohe Kundenzufriedenheit. Durch Spezialisierung wird je nach Produkt, Designstil bzw. Motiv ein optimales künstlerisches Ergebnis sichergestellt.

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Wie verhält es sich mit dem Copyright der Bilder?
Wenn Sie uns beauftragen, eine Zeichnung auf Basis Ihres Fotos zu erstellen, sollten Sie die Rechte an diesen Fotos besitzen.

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Erhalte ich Rabatt, sofern ich gleich mehrere Bilder auf einmal bestelle?
Sofern Sie gleich mehrere Bilder zeitgleich bestellen, räumen wir gerne einen attraktiven Rabatt ein. Bitte kontaktieren Sie hierzu einfach unseren Kundendienst.

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Fragen zu Ihren Vorlage-Fotos

Wie kann ich Ihnen meine Fotos übermitteln?
Sie können Ihre Fotos während des Bestell-Vorgangs auswählen und hochladen. Es können bis zu 5 Fotos übermittelt werden. Alternativ können Sie Ihre Fotos auch per Post an unseren Kundendienst senden:

Galleryy GmbH
Kundendienst
St.-Martin-Str. 53
81669 München

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Welche Datei-Formate für meine Fotos akzeptieren Sie?
Sie können Ihre Fotos in den Formaten JPG, TIFF, GIF, PNG, BMP an uns elektronisch übermitteln. Das Standard-Format der meisten Digital-Kameras ist das JPG-Format.

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Welche Qualität müssen meine Foto haben?
Je besser die Qualität Ihrer Fotos ist umso besser können unsere Künstler Details erkennen. Falls die Qualität der von Ihnen übermittelten Fotos für Ihren Auftrag nicht ausreichen sollte, werden wir Sie kontaktieren und nach besserem Bild-Material fragen.

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Wie groß darf meine Bild-Datei sein?
Sie können bei uns Foto-Dateien bis zu 10 Megabyte hochladen. Falls Ihre Foto-Datei größer sein sollte, reduzieren Sie bitte vorher die Größe. Dies ist mit allen gängigen Grafik-Programmen leicht möglich.

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Kann ich Ihnen auch Schwarz/Weiss Fotos senden?
Kein Problem.

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Was mache ich, wenn das Hochladen bei der Bestellung nicht funktioniert?
Bitte wenden Sie sich an unseren Kundendienst.

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Ich will eine Person zeichnen lassen, auf meinem Foto sind jedoch mehrere. Geht das?
Kein Problem. Sie können das Foto ganz normal hochladen. Schreiben Sie im Bemerkungs-Feld, welche Person wir zeichnen und welche wir weglassen sollen.

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Bestell-Abwicklung

Was passiert nach meiner Bestellung?
Unsere Künstler beginnen sofort nach Bestell-Eingang mit der Erstellung Ihrer Zeichnung. Sobald diese fertig gestellt wurde erhalten Sie einen Korrektur-Abzug per Email. Sie haben nun die Möglichkeit, und Änderungswünsche mitzuteilen oder die Zeichnung freizugeben. Wenn Sie die Zeichnung freigeben wird diese dann zu Ihnen gesendet. Falls Sie Änderungswünsche haben, werden diese von unseren Künstlern umgesetzt. Nach erfolgter Umsetzung erhalten Sie erneut eine Email mit einem neuen Korrekturabzug zu Freigabe.

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Erhalte ich einen Korrektur-Abzug vor Lieferung?
Ja, Sie erhalten eine Vorschau zur Freigabe bevor Ihre Zeichnung zu Ihnen gesendet wird. Dadurch haben Sie Gelegenheit, Änderungswünsche anzugeben. Ihr Bild wird erst nach Erteilung Ihrer Freigabe gedruckt oder weiter verarbeitet..

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Wie häufig kommt es vor, dass Kunden Änderungswünsche haben oder unzufrieden sind?
Dies kommt extrem selten vor. Unsere Künstler erhalten so gut wie immer ein sehr positives Feedback. Die Zeichnungen werden von Künstlern gefertigt, die auf die jeweilige Stilrichtung spezialisiert sind und entsprechend viel Erfahrung mitbringen. Wir freuen uns, dass ein Großteil unserer Kunden nach dem ersten Auftrag erneut bei uns bestellt.

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Ich habe Änderungswünsche bei meinem Korrektur-Abzug. Kosten diese extra?
Wir unterscheiden zwischen kostenfreien und kostenpflichtigen Änderungswünschen. Kostenfrei ist eine Änderung, falls unsere Künstler Ihre Vorgaben bei der Bestellung nicht korrekt umgesetzt haben.
Kostenpflichtig ist eine Änderung, falls Sie uns für Ihre Änderung neue Informationen oder Fotos zur Verfügung stellen, die Sie uns bei Bestellung noch nicht gegeben hatten. Für diese Änderungen berechnen wir pauschal 19 Euro.
Falls Sie uns einen kostenpflichtigen Änderungswunsch senden, werden wir Ihnen vor dessen Umsetzung eine Kosteninformation zur Bestätigung senden.

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Was kostet der Versand?
Eine Lieferung innerhalb Deutschlands erfolgt kostenfrei. Innerhalb der EU berechnen wir pro Lieferung 19 Euro, in die Schweiz 29 Euro. Für Lieferungen in die restliche Welt fallen 49 Euro an.
Sperrgut: Bei Lieferungen innerhalb Deutschlands fallen bei Sperrgut (z.B ab Leinwand-Größe 80x60 cm) keine zusätzlichen Kosten an. Bei Lieferungen in die EU und Schweiz berechnen wir bei Sperrgut grundsätzlich 49 Euro, in die restliche Welt 99 Euro.
Teil-Lieferungen: Wenn wir Ihre Bestellung aus logistischen Gründen in mehreren Teilen zu Ihnen senden, fallen selbstverständlich keine zusätzlichen Versandkosten an.

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Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeit beträgt ca. 10-12 Werktage, bei einer Bestellung mit Express ca. 8-9 Werktage.
Die Lieferzeiten werden von uns zu ca. 99% eingehalten. Bei individualisierten Produkten erhalten Sie vorab einen Korrektur-Abzug. Die Lieferzeit-Angaben basieren auf der Annahme, dass Sie umgehend eine Freigabe zu dieser Vorschau erteilen (am selben Tag, an dem Sie die Vorschau erhalten). Eine verzögerte Rückmeldung verlängert die Lieferzeit. Sollten Sie Änderungswünsche auf Basis des Korrektur-Abzugs haben, verlängert sich die Gesamt - Lieferzeit um 4 bis 10 Tage.

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Was kann ich tun, damit ich meine Bestellung möglichst schnell erhalte?
Bitte vermeiden Sie Verzögerungen wenn Sie Ihren Korrektur-Abzug von uns erhalten. Bitte geben Sie uns umgehend eine Rückmeldung. Änderungswünsche verzögern ebenfalls Ihre Lieferzeit.

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Gibt es eine Express-Bestellung?
Ja. Sie können bei Ihrer Bestellung angeben, ob Sie eine Express-Bestellung wünschen. Bei Express verkürzt sich die Lieferzeit auf ca. 8-9 Werktage.
Tipp: Sollten Sie bei einer Geschenk-Bestellung einmal terminlich sehr knapp sein, können wir Ihnen bereits nach wenigen Werktagen eine Vorschau senden, sofern Sie per Express bestellen. So können Sie dem Beschenkten vorab einen Ausdruck auf dem heimischen Drucker fertigen und überreichen, bevor das gemalte Bild an Sie oder die von Ihnen gewünschte Lieferadresse versendet wird.

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Ich benötige meine fertiges Zeichnung zu einem bestimmten Termin, was tun?
Bitte nehmen Sie Kontakt mit unserem Kundendienst auf.
Tipp: Sollten Sie bei einer Geschenk-Bestellung einmal terminlich sehr knapp sein, können wir Ihnen bereits nach wenigen Werktagen eine Vorschau senden, sofern Sie per Express bestellen. So können Sie dem Beschenkten vorab einen Ausdruck auf dem heimischen Drucker fertigen und überreichen, bevor das gemalte Bild an Sie oder die von Ihnen gewünschte Lieferadresse versendet wird.

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Kann ich meine Bestellung auch persönlich aufgeben oder abholen?
Nein. Bitte haben Sie Verständnis, dass eine Selbstabholung leider nicht möglich ist. Die Aufgabe einer Bestellung ist nur über unsere Internet-Seiten möglich.

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Kann ich eine abweichende Liefer-Adresse angeben?
Selbstverständlich können Sie bei der Bestellung eine abweichende Lieferanschrift angeben.

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Wer stellt mir meine Bestellung zu?
Wir versenden mit DHL und DPD.

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Wie kann ich bezahlen?
Sie können per Bank-Überweisung, Kreditkarte und Paypal bezahlen.

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Kann ich auch per Nachname zahlen?
Eine Bezahlung per Nachname ist momentan leider nicht möglich.

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Kann ich auch in Raten zahlen?
Eine Ratenzahlung ist leider nicht möglich.

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Kann ich vom Kauf zurücktreten wenn mir das Ergebnis nicht gefällt?
Bei unseren Zeichnungen handelt es sich individuelle Spezial-Anfertigungen, die nicht wiederverkäuflich sind. Sie werden speziell für Sie erstellt. Bitte haben Sie daher Verständnis, dass ein Widerruf der Bestellung oder ein Rücktritt nicht möglich ist.

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Ich habe einen Gutschein. Wie kann ich ihn einlösen?
Bei der Bestellung haben Sie im letzten Schritt die Möglichkeit, Ihren Gutschein-Code einzugeben. Der Gutschein-Betrag wird noch nicht in der Bestell-Übersicht abgezogen. Sie erhalten eine Bestell-Betätigung per Email, in der Ihr Gesamt-Betrag um den Gutschein-Betrag reduziert wurde.

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Fragen zu den Produkt-Eigenschaften

Wie werden die Zeichnungen gerahmt?
Unsere Zeichnungen werden auf hochwertigem Papier gezeichnet. Sie werden nicht gerahmt.

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Kann ich auch größere Formate oder Sondergrößen bestellen?
Ja, kein Problem. Falls Sie Ihre Wunschgröße nicht in unserem Angebot finden wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

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Von welcher Qualität sind Papier und Farben?
Unsere Zeichnungen werden mit hochwertigen Materialien auf spezielles Künster-Papier gezeichnet.

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Problemfälle

Was mache ich, wenn mein Produkt beschädigt bei mir ankommt?
Falls Sie ein beschädigtes Produkt erhalten, kann dies bei der Produktion oder beim Versand passiert sein. Bitte fotografieren Sie die Beschädigung und senden Sie die Fotos an unseren Kundendienst. Wir werden dann eine schnelle Lösung finden. In der Regel müssen Sie das beschädigte Produkt nicht an uns zurück senden.

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Die Lieferung entspricht nicht dem von mir bestellten Produkt. Was soll ich tun?
Bitte wenden Sie sich umgehend an unseren Kundendienst.

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Was mache ich, wenn ein Teil meiner Bestellung fehlt?
Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Bestellung eventuell in mehreren Teil-Lieferungen zustellen lassen. Zum Beispiel senden wir Rahmen getrennt von Leinwänden zu Ihnen.
Sollte dennoch etwas in Ihren Lieferungen fehlen wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

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Noch Fragen?

Meine Frage wurde hier nicht beantwortet. Was soll ich tun?
Haben Sie noch weitere Fragen? Bitte kontaktieren Sie uns über unser Kontakt-Formular

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