Häufige Fragen & Antworten zu 3D-Comicfiguren

Fragen zum Angebot
Kann ich eigene Farbwünsche für meine 3D-Comicfigur angeben?
Aus welchem Material werden die Figuren gefertigt?
Wie groß sind die Figuren?
Welche Änderungen an den Figuren sind möglich?
Wie werden Ihre 3D-Figuren erstellt?
Bieten Sie einen gedruckten Katalog mit Ihren Angeboten?
Kann ich mehrere Produkte gleichzeitig bestellen?
Wer sind Ihre Künstler?
Erhalte ich Rabatt, sofern ich gleich mehrere Figuren auf einmal bestelle?

Fragen zu Ihren Vorlage-Fotos
Wie kann ich Ihnen meine Fotos übermitteln?
Welche Datei-Formate für meine Fotos akzeptieren Sie?
Welche Qualität müssen meine Foto haben?
Wie groß darf meine Bild-Datei sein?
Kann ich Ihnen auch Schwarz/Weiss Fotos senden?
Was mache ich, wenn das Hochladen bei der Bestellung nicht funktioniert?
Ich will eine Person modellieren lassen, auf meinem Foto sind jedoch mehrere. Geht das?

Bestell-Abwicklung
Was passiert nach meiner Bestellung?
Erhalte ich einen Korrektur-Abzug vor Lieferung?
Wie häufig kommt es vor, dass Kunden Änderungswünsche haben oder unzufrieden sind?
Ich habe Änderungswünsche bei meinem Korrektur-Abzug. Kosten diese extra?
Was kostet der Versand?
Wie lange dauert die Lieferung?
Was kann ich tun, damit ich meine Bestellung möglichst schnell erhalte?
Gibt es eine Express-Bestellung
Ich benötige meine 3D-Comicfigur zu einem bestimmten Termin, was tun?
Kann ich meine Bestellung auch persönlich aufgeben oder abholen?
Kann ich eine abweichende Liefer-Adresse angeben?
Wer stellt mir meine Bestellung zu?
Wie kann ich bezahlen?
Kann ich auch per Nachname zahlen?
Kann ich auch in Raten zahlen?
Kann ich vom Kauf zurücktreten wenn mir das Ergebnis nicht gefällt?
Ich habe einen Gutschein. Wie kann ich ihn einlösen?

Problemfälle
Was mache ich, wenn mein Produkt beschädigt bei mir ankommt?
Die Lieferung entspricht nicht dem von mir bestellten Produkt. Was soll ich tun?
Was mache ich, wenn ein Teil meiner Bestellung fehlt?

Noch Fragen?
Meine Frage wurde hier nicht beantwortet. Was soll ich tun?

Antworten

Fragen zum Angebot

Kann ich eigene Farbwünsche für meine 3D-Comicfigur angeben?
Änderungen an Farben (Kleidung, Gegenstände) der vorgefertigten Figuren gegen Aufpreis möglich.

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Aus welchem Material werden die Figuren gefertigt?
Unsere Comicfiguren werden aus extrem hartem Kunstharz erstellt. Dieses Kunstharz ist ein Gemisch aus Kunststoff und feinem Steingranulat. Dieses Gemisch kann sehr genau in detailreicher Arbeit verarbeitet werden so wie es unsere filigranen Gesichter erfordern. Das Kunstharz wird u.a. in einem Ofen ausgebacken und ist härter als Keramik und wesentlich bruchfester als andere Materialien, die für Figuren eingesetzt werden.

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Wie gross sind die 3D-Figuren ?
Die Figuren haben eine Höhe von ca. 15cm. Sofern Sie eine größere Figur benötigen, verwenden Sie das Kontaktformular für eine individuelle Anfrage. Wir können im Prinzip beliebige Größen fertigen.

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Welche Änderungen an den Figuren sind möglich?
Grundsätzlich sind die Figuren vorgefertigt, lediglich der Kopf wird für Ihren Auftrag individuell erstellt. Jedoch sind Änderungen an Farben (Kleidung, Gegenstände) der vorgefertigten Figuren gegen Aufpreis möglich. Bitte nennen Sie uns Ihre genauen Wünsche bei der Bestellung Ihrer 3D-Comicfigur. Wenn Sie Formen ändern möchten bieten wir Ihnen das Freie Design einer Figur zu Sonderpreisen an.

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Wie werden Ihre 3D-Figuren erstellt?
Die Köpfe der 3D-Figuren werden per Hand modelliert und anschliessend per Hand bemalt. Die Körper sind bereist vorgefertigt und werden mit dem individuellen Kopf zusammengefügt.

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Bieten Sie einen gedruckten Katalog mit Ihren Angeboten?
Unser Sortiment wird laufend aktualisiert und erneuert. Daher bieten wir keinen gedruckten Katalog mit allen unseren Produkten an.

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Kann ich mehrere Produkte gleichzeitig bestellen?
Unser Webshop ist für Bestellungen mit einem Produkt ausgelegt. Falls Sie mehrere Produkte bestellen möchten, bestellen Sie diese bitte einzeln nacheinander.

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Wer sind Ihre Künstler?
Wir arbeiten mit spezialisierten 3D-Künstlern zusammen. Ausdruck der Qualität der Künstler ist unsere sehr hohe Kundenzufriedenheit. Durch Spezialisierung wird je nach Produkt ein optimales künstlerisches Ergebnis sichergestellt.

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Erhalte ich Rabatt, sofern ich gleich mehrere 3D-Figuren auf einmal bestelle?
Sofern Sie gleich mehrere 3D-Figuren zeitgleich bestellen, räumen wir gerne einen attraktiven Rabatt ein. Bitte kontaktieren Sie hierzu einfach unseren Kundendienst.

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Fragen zu Ihren Vorlage-Fotos

Wie kann ich Ihnen meine Fotos übermitteln?
Sie können Ihre Fotos während des Bestell-Vorgangs auswählen und hochladen. Es können bis zu 5 Fotos übermittelt werden. Alternativ können Sie Ihre Fotos auch per Post an unseren Kundendienst senden:

Galleryy GmbH
Kundendienst
St.-Martin-Str. 53
81669 München

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Welche Datei-Formate für meine Fotos akzeptieren Sie?
Sie können Ihre Fotos in den Formaten JPG, TIFF, GIF, PNG, BMP an uns elektronisch übermitteln. Das Standard-Format der meisten Digital-Kameras ist das JPG-Format.

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Welche Qualität müssen meine Foto haben?
Je besser die Qualität Ihrer Fotos ist umso besser können unsere Künstler Details erkennen. Falls die Qualität der von Ihnen übermittelten Fotos für Ihren Auftrag nicht ausreichen sollte, werden wir Sie kontaktieren und nach besserem Bild-Material fragen.

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Wie groß darf meine Bild-Datei sein?
Sie können bei uns Foto-Dateien bis zu 10 Megabyte hochladen. Falls Ihre Foto-Datei größer sein sollte, reduzieren Sie bitte vorher die Größe. Dies ist mit allen gängigen Grafik-Programmen leicht möglich.

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Kann ich Ihnen auch Schwarz/Weiss Fotos senden?
Kein Problem. Bitte nennen Sie uns dann aber unbedingt die Augen-, Haar- und Hautfarbe.

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Was mache ich, wenn das Hochladen bei der Bestellung nicht funktioniert?
Bitte wenden Sie sich an unseren Kundendienst.

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Ich will eine Person modellieren lassen, auf meinem Foto sind jedoch mehrere. Geht das?
Kein Problem. Sie können das Foto ganz normal hochladen. Schreiben Sie im Bemerkungs-Feld, welche Person wir modellieren und welche wir weglassen sollen.

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Bestell-Abwicklung

Was passiert nach meiner Bestellung?
Unsere Künstler beginnen sofort nach Bestell-Eingang mit der Erstellung Ihrer 3D-Comicfigur. Sobald diese fertig gestellt wurde erhalten Sie einen ersten Korrektur-Abzug per Email. Dieser zeigt den Kopf der Figur in unbemalten Zustand. Sie haben nun die Möglichkeit, und Änderungswünsche mitzuteilen (ggf. kostenpflichtig) oder den "Roh-Kopf" freizugeben. Wenn Sie Änderungswünsche haben, werden diese vom Künstler umgesetzt. Wenn Sie den Kopf freigeben wird dieser bemalt. Sie erhalten dann einen zweiten Korrekturabzug per EMail. Dieser zeigt die fertige und bemalte Figur. Falls Sie Änderungswünsche zur Bemalung haben, werden diese von unseren Künstlern umgesetzt (ggf. kostenpflichtig). Nach erfolgter Umsetzung erhalten Sie erneut eine Email mit einem neuen Korrekturabzug zu Freigabe.Nach Ihrer Freigabe wird die 3D-Comicfigur zu Ihnen gesendet.

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Erhalte ich einen Korrektur-Abzug vor Lieferung?
Ja, Sie erhalten zweimal eine Vorschau zur Freigabe bevor Ihre 3D-Comicfigur zu Ihnen gesendet wird: Zuerst der ferig modellierte aber noch unbemalte Kopf und dann die komplett fertig gestellte 3D-Comicfigur. Dadurch haben Sie Gelegenheit, Änderungswünsche anzugeben (ggf. kostenpflichtig). Ihre Figur wird erst nach Erteilung Ihrer Freigabe weiter verarbeitet bzw an Sie versendet.

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Wie häufig kommt es vor, dass Kunden Änderungswünsche haben oder unzufrieden sind?
Dies kommt extrem selten vor. Unsere Künstler erhalten so gut wie immer ein sehr positives Feedback. Die 3D-Figuren werden von Künstlern gefertigt, die auf die jeweilige Stilrichtung spezialisiert sind und entsprechend viel Erfahrung mitbringen. Wir freuen uns, dass ein Großteil unserer Kunden nach dem ersten Auftrag erneut bei uns bestellt.

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Ich habe Änderungswünsche bei meinem Korrektur-Abzug. Kosten diese extra?
Wir unterscheiden zwischen kostenfreien und kostenpflichtigen Änderungswünschen. Kostenfrei ist eine Änderung, falls unsere Künstler Ihre Vorgaben bei der Bestellung nicht korrekt umgesetzt haben.
Kostenpflichtig ist eine Änderung, falls Sie uns für Ihre Änderung neue Informationen oder Fotos zur Verfügung stellen, die Sie uns bei Bestellung noch nicht gegeben hatten. Für diese Änderungen berechnen wir pauschal 19 Euro.
Falls Sie uns einen kostenpflichtigen Änderungswunsch senden, werden wir Ihnen vor dessen Umsetzung eine Kosteninformation zur Bestätigung senden.

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Was kostet der Versand?
Eine Lieferung innerhalb Deutschlands erfolgt kostenfrei. Innerhalb der EU berechnen wir pro Lieferung 19 Euro, in die Schweiz 29 Euro. Für Lieferungen in die restliche Welt fallen 49 Euro an.
Sperrgut: Bei Lieferungen innerhalb Deutschlands fallen bei Sperrgut (z.B ab Leinwand-Größe 80x60 cm) keine zusätzlichen Kosten an. Bei Lieferungen in die EU und Schweiz berechnen wir bei Sperrgut grundsätzlich 49 Euro, in die restliche Welt 99 Euro.
Teil-Lieferungen: Wenn wir Ihre Bestellung aus logistischen Gründen in mehreren Teilen zu Ihnen senden, fallen selbstverständlich keine zusätzlichen Versandkosten an.

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Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeit beträgt ca. 3 Wochen, bei einer Bestellung mit Express ca. 2 Wochen.
Die Lieferzeiten werden von uns zu ca. 99% eingehalten. Bei individualisierten Produkten erhalten Sie vorab einen Korrektur-Abzug. Die Lieferzeit-Angaben basieren auf der Annahme, dass Sie umgehend eine Freigabe zu dieser Vorschau erteilen (am selben Tag, an dem Sie die Vorschau erhalten). Eine verzögerte Rückmeldung verlängert die Lieferzeit. Sollten Sie Änderungswünsche auf Basis des Korrektur-Abzugs haben, verlängert sich die Gesamt - Lieferzeit um 4 bis 10 Tage.

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Was kann ich tun, damit ich meine Bestellung möglichst schnell erhalte?
Bitte vermeiden Sie Verzögerungen wenn Sie Ihren Korrektur-Abzug von uns erhalten. Bitte geben Sie uns umgehend eine Rückmeldung. Änderungswünsche verzögern ebenfalls Ihre Lieferzeit.

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Gibt es eine Express-Bestellung?
Ja. Sie können bei Ihrer Bestellung angeben, ob Sie eine Express-Bestellung wünschen. Bei Express verkürzt sich die Lieferzeit auf ca. 2 Wochen.

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Ich benötige meine fertige 3D-Comicfigur zu einem bestimmten Termin, was tun?
Bitte nehmen Sie Kontakt mit unserem Kundendienst auf.

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Kann ich meine Bestellung auch persönlich aufgeben oder abholen?
Nein. Bitte haben Sie Verständnis, dass eine Selbstabholung leider nicht möglich ist. Die Aufgabe einer Bestellung ist nur über unsere Internet-Seiten möglich.

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Kann ich eine abweichende Liefer-Adresse angeben?
Selbstverständlich können Sie bei der Bestellung eine abweichende Lieferanschrift angeben.

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Wer stellt mir meine Bestellung zu?
Wir versenden mit DHL und DPD.

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Wie kann ich bezahlen?
Sie können per Bank-Überweisung, Kreditkarte und Paypal bezahlen.

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Kann ich auch per Nachname zahlen?
Eine Bezahlung per Nachname ist momentan leider nicht möglich.

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Kann ich auch in Raten zahlen?
Eine Ratenzahlung ist leider nicht möglich.

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Kann ich vom Kauf zurücktreten wenn mir das Ergebnis nicht gefällt?
Bei unseren 3D-Comicfiguren handelt es sich individuelle Spezial-Anfertigungen, die nicht wiederverkäuflich sind. Sie werden speziell für Sie erstellt. Bitte haben Sie daher Verständnis, dass ein Widerruf der Bestellung oder ein Rücktritt nicht möglich ist.

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Ich habe einen Gutschein. Wie kann ich ihn einlösen?
Bei der Bestellung haben Sie im letzten Schritt die Möglichkeit, Ihren Gutschein-Code einzugeben. Der Gutschein-Betrag wird noch nicht in der Bestell-Übersicht abgezogen. Sie erhalten eine Bestell-Betätigung per Email, in der Ihr Gesamt-Betrag um den Gutschein-Betrag reduziert wurde.

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Problemfälle

Was mache ich, wenn mein Produkt beschädigt bei mir ankommt?
Falls Sie ein beschädigtes Produkt erhalten, kann dies bei der Produktion oder beim Versand passiert sein. Bitte fotografieren Sie die Beschädigung und senden Sie die Fotos an unseren Kundendienst. Wir werden dann eine schnelle Lösung finden. In der Regel müssen Sie das beschädigte Produkt nicht an uns zurück senden.

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Die Lieferung entspricht nicht dem von mir bestellten Produkt. Was soll ich tun?
Bitte wenden Sie sich umgehend an unseren Kundendienst.

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Was mache ich, wenn ein Teil meiner Bestellung fehlt?
Sollte etwas in Ihren Lieferungen fehlen wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

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Noch Fragen?

Meine Frage wurde hier nicht beantwortet. Was soll ich tun?
Haben Sie noch weitere Fragen? Bitte kontaktieren Sie uns über unser Kontakt-Formular

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