Häufige Fragen & Antworten zu Textbotschaften

Fragen zum Angebot
Kann ich eigene Farbwünsche für meine Textbotschafte angeben?
Kann ich die Schriftart einer Textbotschaft mit dem Hintergrund einer anderen Textbotschaft aus Ihren Vorlagen mischen?
Kann ich ein individuelles Textbotschaften Bild nach meinen Wünschen bekommen?
Können Sie mir auch mehrere Entwürfe erstellen?
Kann ich mein Textbotschaften Bild auch in schwarz/weiß bekommen?
Bieten Sie einen gedruckten Katalog mit Ihren Angeboten?
Kann ich mehrere Produkte gleichzeitig bestellen?
Wer sind Ihre Künstler?
Erhalte ich Rabatt, sofern ich gleich mehrere Textbotschaften auf einmal bestelle?

Bestell-Abwicklung
Was passiert nach meiner Bestellung?
Wie häufig kommt es vor, dass Kunden Änderungswünsche haben oder unzufrieden sind?
Ich habe Änderungswünsche bei meinem Korrektur-Abzug. Kosten diese extra?
Was kostet der Versand?
Wie lange dauert die Lieferung?
Was kann ich tun, damit ich meine Bestellung möglichst schnell erhalte?
Gibt es eine Express-Bestellung
Ich benötige mein fertiges Textbotschaften Bild zu einem bestimmten Termin, was tun?
Kann ich meine Bestellung auch persönlich aufgeben oder abholen?
Kann ich eine abweichende Liefer-Adresse angeben?
Wer stellt mir meine Bestellung zu?
Wie kann ich bezahlen?
Kann ich auch per Nachname zahlen?
Kann ich auch in Raten zahlen?
Kann ich vom Kauf zurücktreten wenn mir das Ergebnis nicht gefällt?
Ich habe einen Gutschein. Wie kann ich ihn einlösen?

Fragen zu unseren Druck-Produkten
Werden die Seiten bei Ihrer Leinwand auch bedruckt?
Wo und wie wird bei Ihnen gedruckt?
Kann ich auch größere Formate oder Sondergrößen bestellen?
Welche Materialien verwenden Sie für Ihre Druck-Produkte?
Ich will mein Textbotschaften Bild selbst ausdrucken. Was muss ich tun?

Problemfälle
Was mache ich, wenn mein Produkt beschädigt bei mir ankommt?
Die Lieferung entspricht nicht dem von mir bestellten Produkt. Was soll ich tun?
Was mache ich, wenn ein Teil meiner Bestellung fehlt?

Noch Fragen?
Meine Frage wurde hier nicht beantwortet. Was soll ich tun?

Antworten

Fragen zum Angebot

Kann ich eigene Farbwünsche für meine Textbotschafte angeben?
Gerne können Sie uns Ihre Wunschfarben mitteilen. Oder einfach die Farbrichtung Ihres Raumes/Ihrer Wand. Unsere Künstler achten darauf, ein farbharmonisches Bild zu erstellen. Sofern Ihnen die Farbzusammenstellung eines unserer Auftragsbeispiele gefällt, teilen Sie uns während des Bestellprozesses im Bemerkungsfeld einfach den Namen des Bildes mit.

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Kann ich die Schriftart einer Textbotschaft mit dem Hintergrund einer anderen Textbotschaft aus Ihren Vorlagen mischen?
Ja, kein Problem. Gerne erstellen wir Ihre Textbotschaft genauso wie Sie es wünschen. Bitte teilen Sie uns einfach bei Ihre Bestellung Ihre detaillierten Wünsche mit.

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Kann ich ein individuelles Textbotschaften Bild nach meinen Wünschen bekommen?
Ja, wir fertigen auch ein Textbotschaften Bild komplett nach Ihren Vorgaben. Senden Sie uns eine möglichst detaillierte Beschreibung Ihres Wunsch-Textbotschaften Bildes und wir werden dieses erstellen.

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Können Sie mir auch mehrere Entwürfe erstellen?
Gegen einen geringen Aufpreis fertigen wir Ihnen gerne auch mehrere Entwürfe. Tragen Sie Ihre Wünsche einfach während des Bestellprozesses im Bemerkungsfeld ein.

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Kann ich mein Textbotschaften Bild auch in schwarz/weiß bekommen?
Ja, notieren Sie diesen Wunsch bei Ihrer Bestellung im Bemerkungsfeld.

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Bieten Sie einen gedruckten Katalog mit Ihren Angeboten?
Unser Sortiment wird laufend aktualisiert und erneuert. Daher bieten wir keinen gedruckten Katalog mit allen unseren Produkten an.

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Kann ich mehrere Produkte gleichzeitig bestellen?
Unser Webshop ist für Bestellungen mit einem Produkt ausgelegt. Falls Sie mehrere Produkte bestellen möchten, bestellen Sie diese bitte einzeln nacheinander.

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Wer sind Ihre Künstler?
Wir arbeiten mit verschiedenen nationalen und internationalen Künstlern zusammen. Ausdruck der Qualität der Künstler ist unsere sehr hohe Kundenzufriedenheit. Durch Spezialisierung wird je nach Produkt, Designstil bzw. Motiv ein optimales künstlerisches Ergebnis sichergestellt.

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Erhalte ich Rabatt, sofern ich gleich mehrere Textbotschaften auf einmal bestelle?
Sofern Sie gleich mehrere Bilder zeitgleich bestellen, räumen wir gerne einen attraktiven Rabatt ein. Bitte kontaktieren Sie hierzu einfach unseren Kundendienst.

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Bestell-Abwicklung

Was passiert nach meiner Bestellung?
Unsere Künstler beginnen sofort nach Bestell-Eingang mit der Erstellung Ihres Textbotschaften Bildes. Sobald diese fertig gestellt wurde erhalten Sie einen Korrektur-Abzug per Email. Sie haben nun die Möglichkeit, und Änderungswünsche mitzuteilen oder das Textbotschaften Bild freizugeben. Wenn Sie das Textbotschaften Bild freigeben und ein Druck-Produkt bestellt haben wird dieses nach Ihrer Freigabe erstellt und zu Ihnen gesendet. Falls Sie Änderungswünsche haben, werden diese von unseren Künstlern umgesetzt. Nach erfolgter Umsetzung erhalten Sie erneut eine Email mit einem neuen Korrekturabzug zu Freigabe. Bei nicht-individuellen Textbotschaften (z.B. Kalligraphie) erhalten Sie Ihr Produkt sofort ohne vorherigen Korrekturabzug.

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Wie häufig kommt es vor, dass Kunden Änderungswünsche haben oder unzufrieden sind?
Dies kommt extrem selten vor. Unsere Künstler erhalten so gut wie immer ein sehr positives Feedback. Die Textbotschaften-Bilder werden von Künstlern gefertigt, die auf die jeweilige Stilrichtung spezialisiert sind und entsprechend viel Erfahrung mitbringen. Wir freuen uns, dass ein Großteil unserer Kunden nach dem ersten Auftrag erneut bei uns bestellt.

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Ich habe Änderungswünsche bei meinem Korrektur-Abzug. Kosten diese extra?
Wir unterscheiden zwischen kostenfreien und kostenpflichtigen Änderungswünschen. Kostenfrei ist eine Änderung, falls unsere Künstler Ihre Vorgaben bei der Bestellung nicht korrekt umgesetzt haben.
Kostenpflichtig ist eine Änderung, falls Sie uns für Ihre Änderung neue Informationen zur Verfügung stellen, die Sie uns bei Bestellung noch nicht gegeben hatten. Für diese Änderungen berechnen wir pauschal 19 Euro.
Falls Sie uns einen kostenpflichtigen Änderungswunsch senden, werden wir Ihnen vor dessen Umsetzung eine Kosteninformation zur Bestätigung senden.

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Was kostet der Versand?
Eine Lieferung innerhalb Deutschlands erfolgt kostenfrei. Innerhalb der EU berechnen wir pro Lieferung 19 Euro, in die Schweiz 29 Euro. Für Lieferungen in die restliche Welt fallen 49 Euro an.
Sperrgut: Bei Lieferungen innerhalb Deutschlands fallen bei Sperrgut (z.B ab Leinwand-Größe 80x60 cm) keine zusätzlichen Kosten an. Bei Lieferungen in die EU und Schweiz berechnen wir bei Sperrgut grundsätzlich 49 Euro, in die restliche Welt 99 Euro.
Teil-Lieferungen: Wenn wir Ihre Bestellung aus logistischen Gründen in mehreren Teilen zu Ihnen senden, fallen selbstverständlich keine zusätzlichen Versandkosten an.

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Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeit beträgt ca. 8-12 Werktagen, bei einer Bestellung mit Express ca. 5-7 Werktage.
Die Lieferzeiten werden von uns zu ca. 99% eingehalten. Bei individualisierten Produkten erhalten Sie vorab einen Korrektur-Abzug. Die Lieferzeit-Angaben basieren auf der Annahme, dass Sie umgehend eine Freigabe zu dieser Vorschau erteilen (am selben Tag, an dem Sie die Vorschau erhalten). Eine verzögerte Rückmeldung verlängert die Lieferzeit. Sollten Sie Änderungswünsche auf Basis des Korrektur-Abzugs haben, verlängert sich die Gesamt - Lieferzeit um 4 bis 10 Tage.

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Was kann ich tun, damit ich meine Bestellung möglichst schnell erhalte?
Bitte vermeiden Sie Verzögerungen wenn Sie Ihren Korrektur-Abzug von uns erhalten. Bitte geben Sie uns umgehend eine Rückmeldung. Änderungswünsche verzögern ebenfalls Ihre Lieferzeit.

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Gibt es eine Express-Bestellung?
Ja. Sie können bei Ihrer Bestellung angeben, ob Sie eine Express-Bestellung wünschen. Bei Express verkürzt sich die Lieferzeit auf ca. 5-7 Werktage.
Tipp: Sollten Sie bei einer Geschenk-Bestellung einmal terminlich sehr knapp sein, können wir Ihnen bereits nach wenigen Werktagen eine Vorschau senden, sofern Sie per Express bestellen. So können Sie dem Beschenkten vorab einen Ausdruck auf dem heimischen Drucker fertigen und überreichen, bevor das gedruckte Bild an Sie oder die von Ihnen gewünschte Lieferadresse versendet wird.

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Ich benötige mein fertiges Textbotschaften Bild zu einem bestimmten Termin, was tun?
Bitte nehmen Sie Kontakt mit unserem Kundendienst auf.
Tipp: Sollten Sie bei einer Geschenk-Bestellung einmal terminlich sehr knapp sein, können wir Ihnen bereits nach wenigen Werktagen eine Vorschau senden, sofern Sie per Express bestellen. So können Sie dem Beschenkten vorab einen Ausdruck auf dem heimischen Drucker fertigen und überreichen, bevor das gedruckte Bild an Sie oder die von Ihnen gewünschte Lieferadresse versendet wird.

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Kann ich meine Bestellung auch persönlich aufgeben oder abholen?
Nein. Bitte haben Sie Verständnis, dass eine Selbstabholung leider nicht möglich ist. Die Aufgabe einer Bestellung ist nur über unsere Internet-Seiten möglich.

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Kann ich eine abweichende Liefer-Adresse angeben?
Selbstverständlich können Sie bei der Bestellung eine abweichende Lieferanschrift angeben.

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Wer stellt mir meine Bestellung zu?
Wir versenden mit DHL und DPD.

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Wie kann ich bezahlen?
Sie können per Bank-Überweisung, Kreditkarte und Paypal bezahlen.

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Kann ich auch per Nachname zahlen?
Eine Bezahlung per Nachname ist momentan leider nicht möglich.

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Kann ich auch in Raten zahlen?
Eine Ratenzahlung ist leider nicht möglich.

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Kann ich vom Kauf zurücktreten wenn mir das Ergebnis nicht gefällt?
Bei unseren Textbotschaften Bildern handelt es sich individuelle Spezial-Anfertigungen, die nicht wiederverkäuflich sind. Sie werden speziell für Sie erstellt. Bitte haben Sie daher Verständnis, dass ein Widerruf der Bestellung oder ein Rücktritt nicht möglich ist (Ausnahme: Nicht-individuelle Textbotschaften, z.B. Kalligraphie).

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Ich habe einen Gutschein. Wie kann ich ihn einlösen?
Bei der Bestellung haben Sie im letzten Schritt die Möglichkeit, Ihren Gutschein-Code einzugeben. Der Gutschein-Betrag wird noch nicht in der Bestell-Übersicht abgezogen. Sie erhalten eine Bestell-Betätigung per Email, in der Ihr Gesamt-Betrag um den Gutschein-Betrag reduziert wurde.

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Fragen zu unseren Druck-Produkten

Werden die Seiten bei Ihrer Leinwand auch bedruckt?
Ja. Bei unseren Leinwänden werden die Seiten ebenfalls bedruckt.

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Wo und wie wird bei Ihnen gedruckt?
Unsere Druck-Produkte werden in höchster Präzision in deutschen Produktionsstätten hergestellt. Sie erhalten höchste Qualität "Made in Germany". Hochwertige Materialien und neueste Drucktechniken garantieren bestmögliche Druckqualität - unabhängig davon, ob Sie Druck auf Leinwand oder Poster bestellen. Eine gute Farbwiedergabe und eine professionelle Bespannung der Leinwand auf Keilrahmen sind selbstverständlich.

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Kann ich auch größere Formate oder Sondergrößen bestellen?
Ja, kein Problem. Falls Sie Ihre Wunschgröße nicht in unserem Angebot finden wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

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Welche Materialien verwenden Sie für Ihre Druck-Produkte?
Für unsere Druck-Produkte verwenden wir nur erstklassige und hochwertige Materialien. Alle Materialien wurden ausgiebig getestet und erfüllen höchste Qualitäts-Anforderungen.

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Ich will mein Textboschaften-Bild selbst ausdrucken. Was muss ich tun?
Gerne liefern wir Ihr individuelles Textbotschaften-Bild auch als druckfähige jpg-Datei per E-Mail. Wählen Sie hierzu in Ihrer Bestellung das Druck-Produkt "JPG-Datei" aus. Die Datei kann in beliebiger Größe gedruckt werden. Bei jeder Bestellung eines Druck-Produktes erhalten Sie zusätzlich und ohne Aufpreis ebenfalls eine JPG-Datei zum Selber-Drucken.

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Problemfälle

Was mache ich, wenn mein Produkt beschädigt bei mir ankommt?
Falls Sie ein beschädigtes Produkt erhalten, kann dies bei der Produktion oder beim Versand passiert sein. Bitte fotografieren Sie die Beschädigung und senden Sie die Fotos an unseren Kundendienst. Wir werden dann eine schnelle Lösung finden. In der Regel müssen Sie das beschädigte Produkt nicht an uns zurück senden.

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Die Lieferung entspricht nicht dem von mir bestellten Produkt. Was soll ich tun?
Bitte wenden Sie sich umgehend an unseren Kundendienst.

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Was mache ich, wenn ein Teil meiner Bestellung fehlt?
Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Bestellung eventuell in mehreren Teil-Lieferungen zustellen lassen. Zum Beispiel senden wir Rahmen getrennt von Leinwänden zu Ihnen.
Sollte dennoch etwas in Ihren Lieferungen fehlen wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

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Noch Fragen?

Meine Frage wurde hier nicht beantwortet. Was soll ich tun?
Haben Sie noch weitere Fragen? Bitte kontaktieren Sie uns über unser Kontakt-Formular

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